Kann ich einen Artikel umtauschen?

Die Frage „Kann ich einen Artikel umtauschen?“ taucht häufig auf, wenn Kundinnen und Kunden bei Pandaglow bestellen. Allerdings bieten wir keinen direkten Umtausch an, sondern stellen ausschließlich Rückerstattungen aus. Das bedeutet, dass du deinen unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden kannst, um den vollen Kaufbetrag zurückzuerhalten. Anschließend hast du die Möglichkeit, denselben oder einen anderen Artikel neu zu bestellen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bei Pandaglow gibt es keine spezielle Funktion „Retoure anmelden“, wie du sie vielleicht aus anderen Onlineshops kennst. Um dein Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, gehst du folgendermaßen vor:

1. Kontakt zum Kundenservice
   Setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns mit, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Unser Team hilft dir gerne weiter und gibt dir alle wichtigen Informationen zum Ablauf.

2. Sorgfältig verpacken
   Stelle sicher, dass der Artikel unbeschädigt ist und sich in neuwertigem Zustand befindet. Verstaue ihn in der Originalverpackung oder einer similarly sicheren Verpackung, damit keine Transportschäden entstehen.

3. Versandkosten beachten
   Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand nicht von uns übernommen werden. Die anfallenden Portogebühren trägst du selbst.

4. Paket versenden
   Sende das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Bewahre den Versandbeleg auf, bis wir deine Rücksendung bestätigt haben.

Neue Bestellung aufgeben

Nachdem wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über die Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Bestellung ausgewählt hast. Dieser Vorgang dauert meist wenige Werktage. Möchtest du den gleichen Artikel in einer anderen Variante oder ein komplett neues Produkt bestellen, gib einfach eine frische Bestellung auf. In deinem Konto unter „Bestellungen“ findest du alle nötigen Informationen zu bisherigen Käufen.

Warum kein direkter Umtausch?

Vielleicht fragst du dich weiterhin: „Kann ich einen Artikel umtauschen?“ Wir verstehen, dass ein direkter Umtausch oft bequemer wirkt. Allerdings haben wir uns bei Pandaglow auf einen schnellen, transparenten Rückerstattungsprozess spezialisiert. So erhältst du zügig dein Geld zurück und kannst in Ruhe entscheiden, ob du denselben Artikel oder etwas ganz anderes bestellen möchtest.

Wir hoffen, diese Informationen helfen dir weiter. Solltest du noch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Viel Freude beim Dekorieren mit Pandaglow!