Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Bei Pandaglow legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden zufrieden sind und ihre bestellten Dekorationen in einwandfreiem Zustand erhalten. Trotzdem kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommt. In diesem Fall möchten wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen und dir erklären, wie du vorgehen kannst.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass dein Artikel nicht in dem Zustand ist, den du erwartet hast. Auch wenn es frustrierend sein kann, beschädigte Ware zu erhalten, möchten wir dich bitten, unseren Kundenservice zu kontaktieren und den Defekt zu melden. Ein freundlicher Mitarbeiter von Pandaglow wird dir Schritt für Schritt erklären, was zu tun ist, damit wir uns um eine möglichst unkomplizierte Lösung kümmern können.

Bekomme ich automatisch einen Ersatz?

Leider ist es uns nicht möglich, dir automatisch einen Ersatz zu schicken. Das bedeutet, dass du, wenn du den Artikel dennoch haben möchtest, eine neue Bestellung aufgeben musst. Du findest dafür einen direkten Link zum gewünschten Produkt in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Solltest du dich für eine Neubestellung entscheiden, wird dir der gleiche Bestellprozess wie beim ersten Mal angeboten, inklusive der Wahl deiner bevorzugten Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn das Produkt ausverkauft ist?

Falls der Artikel aktuell nicht verfügbar ist, kannst du auf der Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button anklicken. Dadurch erhältst du eine E-Mail von uns, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Auf diese Weise verpasst du keine Gelegenheit, dein Wunschprodukt zu erwerben, auch wenn es zwischenzeitlich vergriffen ist.

Unser Service für dich

Du fragst dich weiterhin: „Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist und wie geht es dann weiter?“ Unser Team bei Pandaglow steht dir jederzeit zur Seite. Wir verstehen, dass solche Situationen ärgerlich sind, und möchten dir mit schnellen, klaren Informationen helfen. Kontaktiere uns gerne telefonisch oder per E-Mail, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und du schon bald deine neuen Deko-Highlights genießen kannst.

Bei Pandaglow liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Wir danken dir für dein Verständnis und freuen uns, dich weiterhin mit inspirierenden Dekorationsideen zu begeistern!